Номер 11 (907), 28.03.2008

В этих случаях надо обращаться в областное управление по делам защиты прав потребителей, которому исполняется 16 лет. И одесситы чаще всего так и поступают.

- В последнее время количество жалоб увеличилось, - рассказывает заместитель начальника управления Надежда Федосеева, - это говорит о том, что нам стали больше доверять. Самое большое количество жалоб приходится на услуги. Практически везде услуги у нас оказываются либо некачественно, либо на низком уровне. Например, вы приходите в парикмахерскую, и вас обслуживает стажер. Об этом вас должны уведомить и взять меньшую плату. Ведь вы шли к профессионалу. Этим нарушают права потребителя на информацию.

18 % жалоб приходится на услуги связи, а 1,5 % - на рекламу. Например, на рекламоносители, затеняющие окна или, наоборот, осветляющие. Есть факт, когда из-за рекламы сломали руку. За это с нарушителей был взыскан в суде штраф за материальный и моральный вред. Властями демонтированы 3045 рекламных конструкций, которые представляли угрозу населению. Сегодня уже наблюдаются значительные улучшения по порядку размещения рекламы в городе.

Также мы защищаем граждан в случае обмана в рекламных акциях, розыгрышах. Фирма обещает снижение цен, но этого не делает. Или же гарантирует приз. Но на всех призов не хватает. У нас был случай по поводу розыгрыша "Буренки". Покупателю, которому достался пакет с водой, был гарантирован приз и возвращение денег. Женщина купила пакет "Буренки" с выигрышным кодом на машину. Однако в призе ей отказали. Но когда она обратилась к нам, после звонка на фирму, ей вернули деньги и дали приз.

Но больше всего жалоб приходится на услуги ЖКХ. Только за последние 9 месяцев мы рассмотрели 1312 обращений. И уже вернули свыше 600 тысяч гривен жильцам за неоказанные услуги ЖКХ.

Гражданка Моисеева обратилась с вопросом по газу. Ее субсидию не учли, и она попала в должники. Благодаря помощи управления она отстояла свои интересы, и ей вернули деньги. Обратился с жалобой и одессит, у которого долгое время был отключен телефон. Буквально на следующий день телефон заработал. Люди благодарят за помощь, без которой ситуацию было бы не разрешить.

Управление имеет большую судебную практику. За 9 месяцев мы приняли участие в 112 судебных заседаниях. Сейчас на рассмотрении в суде находится 17 дел. Из них два иска на 242 и 57 тысяч гривен.

ХЛЕБ ОТПУСКАЮТ БЕЗ ПЕРЧАТОК

Что касается качества товаров, то сейчас фальсифицировать их стали меньше.

- Торговые работники борются за своего покупателя, - отметила заместитель начальника управления Галина Кохан, - люди не пойдут туда, где продают фальсификат и где грубят. Есть нестандартная продукция, неправильно маркированная. Например, на хлебе не пишут дату выпечки, время выхода из печи. Обычно это касается малых предприятий, которые не успевают реализовать свою продукцию в срок. Тем самым они ограничивают право потребителей на информацию о сроке реализации. Во многих торговых точках нарушают нормы отпуска хлеба, отпускают его не в перчатках.

Мы ежедневно проводим проверки. И можно сказать, благодаря этому качество обслуживания у нас улучшается. В этом году мы отобрали 67 образцов хлеба. Из них 17 были забракованы. Неудовлетворительные биологические показатели были выявлены в 20 наименованиях молочной продукции из 96. Там была обнаружена кишечная палочка. Все это объясняется проблемой транспортировки и неправильной реализацией, с нарушением условий хранения. Также была проверена продукция фирмы "Президент". 4 из 8 наименований оказались нестандартными по биологическим показателям. Сейчас причины этого выясняются.

Еще одна характерная жалоба сегодня - несоответствие ценника стоимости товара. Цены подняли, а ценники остались те же. Нерадивые продавцы не заменили их на новые. А когда покупатель пытается разобраться, некоторые работники еще возмущаются и скандалят.

МОШЕННИКИ ОБИЖАЮТ ПОЖИЛЫХ

Но по сравнению с продуктами, на непродовольственные товары жалоб значительно больше. Люди не знают закона. И зачастую торговые фирмы обводят их вокруг пальца. Потому в спорных ситуациях лучше сразу обращаться к нам. Две девушки купили обувь, в которой сломались супинаторы. Деньги продавец отказался возвращать, но предложил обменять на другую пару с доплатой. Девушки обратились в управление, и мы разъяснили, как лучше действовать, - обменять на новую пару.

Участились сегодня случаи обманы пожилых, больных людей. Старушка прочитала в газете рекламу о приборе, который возвращает здоровье. Она купила его. Но он ей не помог. Покупательница связалась с фирмой, которая располагалась в Киеве. Там ей сказали, что нужно приобрести еще лекарства на сумму 2 тысячи гривен. Она купила эти лекарства, заплатив в общем около 4 тысяч гривен. Но оздоровление не наступило. Когда она обратилась в наше управление, оказалось, что счет и документы фирмы поддельные. По указанному адресу фирмы не оказалось. Сейчас мошенников ищут по заказчику рекламы в газете.

Также были вычислены предприниматели фирмы "Сергунов", продававших поддельную минеральную "Кришталева вода". Она была не сертифицирована. После анализа в ней обнаружили опасные бактерии.

- Проверки мы проводим постоянно, - замечает Галина Кохан. - И тем самым приносим пользу не только государству, но и людям. И я хотела бы пожелать потребителям стараться изучать свои права и не стесняться обращаться в управление в любых спорных случаях.

Т. ИНИНА.