Номер 49 (1294), 25.12.2015

Накануне Нового года мы получили от читателей немало вопросов, связанных с магазинами. И это неудивительно. Накануне праздника большинство наших земляков посещает супермаркеты, где периодически возникают конфликты с продавцами и охранниками. Чтобы избежать или предупредить возможные неприятности, следует хотя бы в самых общих чертах ориентироваться в законодательстве. В этом нам поможет сайт "Архив журналиста".

"В некоторых супермаркетах запрещают фотографировать товары и продавцов. Законен ли такой запрет?"

Нет, незаконен.

Во-первых, супермаркет - это общественное место вне зависимости от формы собственности. А в общественных местах может производиться любая фотосъемка.

Кроме того, статья 50 Конституции Украины гласит, что каждый гражданин имеет право на безопасную для жизни и здоровья окружающую среду и на возмещение причиненного нарушением этого права вреда. Каждому гарантируется право свободного доступа к информации о состоянии окружающей среды, о качестве пищевых продуктов и предметов быта, а также право на ее распространение. Такая информация никем не может быть засекречена.

Еще в одной статье Конституции Украины, а именно, 34-й, четко определено, что каждый гражданин имеет право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно либо иным способом - по своему выбору. А это значит, что мы можем выбирать - всматриваться в товар или его фотографировать.

"Почему запрещают заходить в магазины с сумками и рюкзаками?"

Эти запреты - самодеятельность хозяев. Ибо никакой закон не запрещает заходить в торговые залы с сумками и рюкзаками, а значит, это разрешено. Но, поскольку охранники супермаркетов часто не пускали людей с личными вещами, правительство прояснило этот вопрос в Постановлении № 833:

21. Суб'εкт господарювання зобов'язаний:

забезпечити доступ споживачiв до торговельних об'εктiв без здавання на збереження особистих речей, крiм товарiв, реалiзацiя яких здiйснюεться у таких торговельних об'εктах; {Пункт 21 доповнено абзацом згiдно з Постановою КМ № 706 (706-2011-п) вiд 29.06.2011} створити умови для збереження речей споживачiв, у разi, коли вхiд до торговельного об'εкта з товарами, якi реалiзуються в таких закладах, заборонено. {Пункт 21 доповнено абзацом згiдно з Постановою КМ № 706 (706-2011-п) вiд 29.06.2011}.

"Могут ли охранники требовать показать содержимое сумок?"

Нет. Делать это имеют право только сотрудники милиции в присутствии понятых и с составлением протокола.

Что касается охранников, то им нельзя:

- обыскивать покупателей и рыться в чужих сумках или пакетах:

- принуждать оставлять вещи в камере хранения;

- хватать покупателей за части тела и одежду, надевать наручники и вообще применять силу и спецсредства, кроме случаев, когда посетитель угрожает жизни, здоровью или имуществу других людей;

- обращаться к людям в неуважительной форме, оскорблять, угрожать арестом, задержанием или иным наказанием;

- препятствовать покупателям входить в открытый торговый зал или выходить из него;

- принуждать покупателей покинуть открытый торговый зал;

- запрещать фотосъемку в торговом зале, отбирать фотоаппараты и требовать удаления фотографий, отбирать другие принадлежащие покупателям вещи.

Можно же следующее:

- вызывать милицию, если посетителя подозревают в совершении преступления. При этом задержание, в принципе, допустимо, но только для предотвращения явного преступления, а в случае ошибки охране придется нести уголовную или гражданско-правовую ответственность за свои действия;

- по просьбе покупателя вызывать администратора;

- вежливо попросить покупателей показать содержимое сумок или карманов, осматривать и проверять их исключительно с их согласия, не настаивая в случае отказа;

- вежливо попросить покупателей оставить вещи в камере хранения, не настаивая в случае отказа.

Правда, тут есть нюанс. Все вышеизложенное относится к тем охранникам супермаркета, которые не являются сотрудниками официально оформленных охранных агентств. Это может быть внутренняя служба безопасности, к примеру. Если же супермаркет заключил контракт с охранным агентством, то действия этих охранников подпадают под Закон Украины "Об охранной деятельности", вступивший в силу 18 октября 2012 года. Закон не дает права обыскивать, запрещать входить в торговый зал с рюкзаком, без веской причины ограничивать свободу граждан и прочее, но сотрудники ЧОПов получают право задерживать подозреваемых в воровстве или представляющих угрозу для окружающих людей до приезда милиции, применяя при этом спецсредства. Повлиять на сотрудников ЧОПов легче - если они превысили свои полномочия, по вашей жалобе частное охранное предприятие могут лишить лицензии.

"Можно ли распространять фотографии сотрудников супермаркетов в интернете? Не будет ли это вторжением в частную жизнь?".

Охранники и продавцы супермаркетов нередко прикрываются 308-й статьей ГК Украины, но они забывают прочитать последний пункт, который все расставляет по своим местам:

"Статья 308. Охрана интересов физического лица, которое изображено на фотографиях и в других художественных произведениях.

3. Фотография может быть распространена без разрешения физического лица, изображенного на ней, если это вызвано необходимостью защиты его интересов или интересов других лиц".

Фотографируя в супермаркетах, мы защищаем свои интересы, а если фотографируем во время общественных рейдов - защищаем также интересы других лиц.

"По объективным причинам у меня накопился долг перед банком. Теперь мне постоянно звонят из службы безопасности этого банка, требуют, чтобы я до Нового года погасил задолженность. Звонят даже ночью, когда все дома спят. Жаловался в банк, но звонки продолжаются. Как следует поступить?"

Тем, кому звонят из служб безопасности банков или коллекторы, следует запомнить несколько простых правил:

1. С такими службами нельзя общаться по телефону. Не нужно пытаться что-либо им объяснить или попросить. Никакого диалога, с первых секунд разговора, только поняв, что звонят коллекторы и из СБ, необходимо твердо сказать, чтобы по данному номеру больше не звонили - и сразу положить трубку.

2. Единственное место, где можно в правовом поле обсуждать вопросы принудительного взыскания долга, - это суд и исполнительная служба. Все остальные действия коллекторов или сотрудников служб безопасности - чистейшей воды вымогательство. С соответствующими заявлениями можно и нужно обращаться в правоохранительные органы, желательно записав разговор на диктофон.

3. В большинстве своем то, что говорят коллекторы по телефону, - ложь и психологические трюки. У коллекторов нет никаких прав. В случае необходимости в правовой защите от произвола коллекторских и банковских структур обращайтесь к юристу. Очень полезным способом борьбы с надоедливыми коллекторскими службами либо банками является занесение их номеров телефонов в "черный список" или иные блокирующие звонки телефонные программы.

"Что означает понятие "оборонительная прожорливость?"

"Оборонительная прожорливость" (Defensive Eating) - это стратегическое поглощение еды, чтобы она не досталась другим. Будем надеяться, что таких стратегов не будет за вашим новогодним столом.

Рис. Алексея КОСТРОМЕНКО.