Недавно мы получили от коммунального предприятия
"Теплоснабжение города Одессы" совершенно замечательный
пресс-релиз. В нем сообщается, что данное предприятие
проводит семинары для своих сотрудников, которые ведут прием
абонентов в абонентских пунктах. "На данных семинарах
сотрудники получают актуальные знания, необходимые для
улучшения абонентского сервиса, приобретают навыки, важные
для роста уровня качества обслуживания абонентов. Кроме
стандартных принципов работы с абонентами сотрудники
осваивают также техники убеждения и аргументирования,
методы психологической защиты (выделено нами - ПФ). По
всей видимости, имеется в виду, что защищаться работники КП
будут от потребителей.
Но самое замечательное в этом официальном (опять-
таки выделено нами - ПФ) документе - наличие эпиграфа,
который звучит так (цитируем безо всяких изменений): "При
обслуживании, Абоненту нужно давать то, что реально ему
нужно и полезно, чтобы, уходя, он сказал: "Вау!" Что
остается сказать, прочитав сей документ? Только "Вау!"
)
