К оглавлению

(Не совсем святочный рассказ)

Эту трагикомическую историю поведала мне одна жертва "охоты к перемене мест". Впрочем, таких охотников много, а история столь типична, что, не называя ни действующих лиц, ни исполнителей, поведаем ее нашим читателям.

Переход из одного века в другой, более того - из одного тысячелетия в другое, - событие столь уникальное, что нашлось немало желающих отметить его как-то нестандартно. Кто предпочел жаркое солнце экзотических мест, кто традиционный снег в вотчине Деда Мороза - Скандинавии, кто под крышами Парижа, кто в сердце европейской культуры и зодчества Златой Праге...

О Праге можно слагать поэмы, поэтому те, кто снедаем жаждой прекрасного, кому в сердце стучит не пепел, но пыль веков, и те, кто не в состоянии "потянуть" Париж и Таиланд, выбрали Прагу.

Программа обещала: поездку в комфортабельном автобусе (фото прилагалось), проживание в трехзвездочном отеле в пригороде Праги (20-30 мин. от центра), новогодний ужин с интересной программой в одном из ресторанов чешской столицы вблизи главной площади, экскурсионную программу по городу и т.д. Но... обещания и фирма остались в Одессе, а...

Чудо-автобус (с фото) укатил с 12-ю пассажирами отнюдь не в Прагу, а 40 "пражан" оказались в неудобном неприспособленном для длительных переездов автобусе, где в тесноте и обиде провели 46 вместо планируемых 36 часов.

Это было лишь начало. Пригород Праги обернулся не ах каким интересным городком в 120 км от столицы, что по зимней дороге и обилии пересекаемых населенных пунктов выливалось в 2 часа езды до центра основной цели. Туристы оказались заложниками автобуса. Только за два дня (31-го и 1-го) на три поездки в Прагу и обратно ушло 12 (двенадцать!) часов. Одесский, в данном случае несколько черный юмор, мгновенно родил фразу: "Мы всю дорогу едем в Прагу".

Приличный ресторан в центре в последний момент был заменен на отдаленный убогий ресторанчик с ошеломляюще, унизительно убогой программой (хозяин танцевал в обнимку с метлой и, делая вид, что жонглирует, разбил 3-4 тарелки) и уместившимся на одной закусочной тарелочке всеми заказанными холодными блюдами.

Феерическое зрелище в момент прихода Нового года, ожидавшее туристов на центральной площади, несколько сгладило обиду. Но "гулять" в ресторане расхотелось, так что проголодавшиеся уже изрядно люди, доужинав остывшим - обязательным в чешском меню - супом и горячим вторым, снова сели в автобус и через два часа добрались до гостиницы.

Наступило 1 января - день начала экскурсионной программы... Как вы уже справедливо предполагаете, и в этом вопросе получился, говоря языком современным, полный обвал. Чешский экскурсовод и куратор группы повел себя более чем странно. Он не сел в автобус к туристам, так что никакими "посмотрите направо, посмотрите налево" и не пахло. С женой, тещей (обе - бывшие одесситки) и малолетним сыном, не спеша, теряясь по дороге, он приехал вслед за автобусом в уже сумеречную Прагу и, ссылаясь на плохое знание русского языка, рекомендовал со всеми вопросами обращаться к его жене (ни на один из вопросов, кроме коммерческих, ответить она не смогла). Жалкая попытка провести экскурсию по Пражскому Кремлю кончилась раздраженным заявлением, что, мол, (цитирую): "Я не профессионал-экскурсовод, у меня с женой другой бизнес. Рассказываю вам то, что помню со школы(!). Просто одесская приятельница моей тещи попросила меня взяться помочь вашей группе" (за весьма и весьма приличный гонорар).

Да и все остальные запланированные чешским гидом мероприятия были явно авантюрными с видимой для последнего материальной выгодой. Что уж тут сказать о дезинформации (явно умышленной) о закрытых на праздники соборах!.. Пришлось от его сомнительных услуг отказаться.

Еще раз, я не называю конкретное турагентство, потому что история слишком типична, еще ни одна группа не вернулась из турпоездок без тех или иных жалоб.

Не называю еще и потому, что исходя из приметы: "Как Новый год (тысячелетие) встретишь, так его и проведешь", "пражане" решили считать, что итог поездки положительный - Прага их не подвела. Возвращались в хорошем настроении, все дурное было забыто, все прекрасное, что увидели люди, осталось с ними...

Ну и кроме того, подходя объективно к рассмотрению всех неприятностей, приходишь к выводу, что не было у турагентства злостного намерения "кинуть" людей, а были: недоработки, непродуманность, нечеткость в договорах с чешскими коллегами, желание сэкономить, обернувшееся, если верить руководителям фирмы, в убыточность тура.

Но, простите, какое до этого дело туристу, заплатившему за поездку свои кровные?! Скоро лето, новый туристический сезон, его ждут тысячи людей, многие из которых, экономя на всем, мечтают о дальних странах...

Наша газета, в частности ваш корреспондент, не раз писали о туристических услугах, как о товаре, приносящем прибыль стране, городу, краю... Но если туристические услуги - товар, то турист, как потребитель этого товара, является подопечным общества защиты прав потребителей.

Но с чем же турист может обратиться в вышеназванную организацию? Пожаловаться, что он оплатил непредоставленные ему или некачественные услуги (кстати, многие фирмы берут оплату в валюте, ставя себя и клиента в положение нарушителя закона)? Но где квитанции, где счет?

И кто вообще докажет, что не тот автобус, не та и не там гостиница, не те экскурсионные услуги? Ах, написано было в рекламном проспекте? Но это, простите, реклама, всего лишь реклама!

Выход видится в том, что между туристом - потребителем услуг и агентством, продающим эти услуги, должны быть четкие договорные отношения. "Агентство обязуется предоставить то- то и то-то, в такие и такие-то сроки". Договор в 2-х экземплярах (с подписями и печатями), оговаривающий в случае нарушений и штрафные санкции.

Такой договор вынудит турагентства добросовестнее и продуманнее строить свои программы, тщательнее подбирать зарубежных партнеров (проверенные фирмы, а не "тещиных зятьев"), заглядывать в географические карты...

И даже если по объективным причинам тур может оказаться для агентства не очень доходным (даже убыточным), то выполнение договорных условий с клиентом создаст фирме имидж солидности и надежности. А это дорогого стоит.

Вспомните контору Кука.

Елена КОЛТУНОВА.

К оглавлению	Вверх	Подшивка